海尔工作人员李先生告诉黄先生，两万元的理赔数额太高，公司只能赔偿5000元。黄先生认为这个赔偿额度太低，就没有同意，并且屡次要求海尔方面能够给他一个满意的答复，但是，海尔的工作人员至今再没有出现。
18日，家住青岛市东海中路的一户居民家中的一台海尔“大海象”热水器突然起火爆炸，不但热水器烧毁，连洗手间及里面的物品也均被损坏，导致用户的日常生活受到严重影响。该居民提出2万余元的赔偿，事发后，海尔工作人员到过居民家中查看过现场，并向居民表示：最高只赔8000元。双方就赔偿问题没有达成一致。
24日，记者来到位于东海中路的黄先生家中，黄先生的妻子魏女士至今惊魂未定。黄先生给记者打开洗手间的房门后，一股塑料燃烧的刺鼻气味扑面而来。黄先生说，虽然过去了6天，但是洗手间的气味依然没有散去。记者看到，洗手间整个房间都被熏黑，挂在墙壁上的热水器底部已经烧得跟撕过的布条一样，热水器内部零件也被烧焦，洗手间的物品大部分因为高温烧焦变形，连房顶的吊顶、下水管道、自来水管道都被烧坏了，放在热水器下面的洗衣机也被烧坏。
据魏女士介绍，18日下午，她将热水器通上电就去睡觉了。一个小时后，她突然听到“砰”的一声，起床后她打开洗手间的门，立刻被惊呆了。只见洗手间里全是黑烟，什么都看不清楚，魏女士赶快把门关上。随后她通知丈夫回家，关掉了电源才避免了一场更大的火灾。
黄先生立刻打通了海尔售后服务的电话，黄先生跟海尔工作人员表示，要向公安机关报警。但是一名工作人员告诉他，不用报警，海尔会给他处理好。于是，黄先生当时没有报警。18日下午4时，海尔一名技工到现场查看后表示，要将事情报告给单位领导决定如何处理。19日，海尔服务中心的工作人员前来查看了现场并拍照后，要求黄先生提出赔偿说明和报价明细。
于是黄先生找到了一家装修公司的经理，对洗手间重新装修所需费用进行了评估，加上5000元的精神损失费等共计25495元。海尔工作人员李先生告诉黄先生，两万元的理赔数额太高，公司只能赔偿5000元。黄先生认为这个赔偿额太低，就没有同意，并且屡次要求海尔方面能够给他一个满意的答复，但是，海尔的工作人员至今再没有出现。
黄先生说，自从洗手间被烧毁后，他和家人的日常生活彻底受到了影响，因为连通热水器的水管也被烧毁，所以自来水阀也不能开，只要一打开自来水总阀，洗手间里就开始漏水。因为厨房不能使用，黄先生一家只能去外面吃。天越来越热，一家人都不能洗澡，非常痛苦。因为海尔一直没有给出合理的答复，黄先生已经向警方报案。
记者下午联系了海尔的工作人员李先生，李先生告诉记者，黄先生列的理赔明细数额太高了，他们查看了现场认为，因为热水器使用时间太长，黄先生家里的插座太小，导致电流不稳定，引发了火灾，他们最高只能给黄先生赔偿8000元。
