“对国美来说，做的是家电服务，奥运期间，卖场布置得再漂亮，宣传做的再卖力，一句有气无力地‘欢迎光临’也一定会让我们的奥运营销大打折扣。”日前，在国美奥运营销策划会上，活动负责人反复强调“奥运期间服务当先”的营销理念。并指出将启动“神秘顾客”计划，对各门店落实情况进行暗中检查。
除了针对奥运期间推出的24小时安心服务以外，国美继续贯彻诚久保障承诺：包括9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，国美向消费者退还差价，保证价格上的优势；39天内如果商品出现质量问题，可以免除一切费用给予退货；99天产品质量出现问题可以无偿换货保障。
国美相关负责人表示，为了能够将这些为消费者提供方便的服务举措落到实处，国美会启用“神秘顾客”计划，派遣内部人员去进行“暗访”，并体验售后服务是否完善到位。
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